圖源：視覺中國

　　春節(jié)出行高峰來臨，飛機票退改簽問題還讓人頭疼嗎？1月30日，省消保委發(fā)布了飛機票退改簽情況“回頭看”調(diào)查報告，所涉航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺總體整改效果顯著，但仍有個別航司尚未整改到位。

　　去年2月，省消保委就飛機票退改簽情況開展消費調(diào)查，并于4月發(fā)布調(diào)查報告，提出“退改簽費用整體較高”“各經(jīng)營者退改政策相差較大”“國家退改標準缺失”等共性問題，建議航空公司執(zhí)行“機票退改簽階梯費率”。5月，省消保委就調(diào)查問題約談了相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺與航空公司，引起社會各界廣泛關(guān)注。7月，中國民航局也出臺了《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，對航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺和銷售代理人等在規(guī)范制度、改進服務(wù)方面提出了具體要求，要求航空公司規(guī)范明碼標價、制定退改簽收費“階梯費率”等。

　　《通知》出臺半年之后，各平臺飛機票退改簽政策是否有調(diào)整，消費者權(quán)益是否得到了進一步保障？今年1月，省消保委對飛機票退改簽情況開展了“回頭看”調(diào)查。此次調(diào)查對象除包括去年2月份調(diào)查的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司外，新增春秋航空，共涉及9家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家在線旅游平臺。

　　調(diào)查顯示，9家航空公司中已有6家實現(xiàn)“階梯費率”。其中，東方航空、海南航空、四川航空、廈門航空等4家航空公司，將退改簽時間與登機日的期間長度，劃分為7天、48小時、4小時等四檔時間節(jié)點，來確定不同的收費比例；深圳航空將退改簽時間與登機日的期間長度，劃分為7天、72小時、4小時等四檔時間節(jié)點；春秋航空將退改簽時間與登機日的期間長度，劃分為7天、72小時、24小時、2小時等五檔時間節(jié)點。但是，直至報告發(fā)布前，中國國航、南方航空、山東航空等3家航空公司仍未實現(xiàn)退改簽手續(xù)費率差別收取。

　　“對于機票退改簽問題，我們將繼續(xù)關(guān)注。”省消保委建議，民航局應(yīng)進一步加強監(jiān)管，督促有關(guān)航空公司落實《通知》要求，完善退改簽收費制度，建立全渠道退改平臺；相關(guān)航空公司應(yīng)遵照《通知》要求，加強機票退改簽政策優(yōu)化，提升票務(wù)服務(wù)水平；消費者應(yīng)注重自身權(quán)益維護，加強信息保護，根據(jù)自身需要，優(yōu)先選擇退改簽收費標準更為合理的航空公司。同時，消費者要提高警惕與辨識能力，對于出行航班情況，務(wù)必通過官網(wǎng)或者官方客服電話進行確認，提高對此類詐騙短信或鏈接的防范意識。